Información de entrega

Envíos y devoluciones

Métodos de envío

Cuando realices una compra a través de nuestro sitio o a través de nuestra Venta Telefónica 990345386, tus productos serán enviados a través de nuestro sistema de envio. El tiempo que tarda tu compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección que indicaste, dependerá del lugar donde te encuentres. El tiempo desde la confirmación de la compra es de 48 hs hasta 7 días dependiendo de la localidad.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de tu responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Grupo Montesol valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Montesol mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.

El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección Llamando al 990345386 pidiendo el cambio de dirección de envió, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el cliente tendría que solicitar a Montesol la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos  plazos de entrega, establecidos por Montesol y los costos asociados a esta nueva dirección. 

Nota: Se recomienda al cliente realizar el cambio de la dirección en su cuenta de Montesol para que en próximas compras no se genere error alguno.

Montesol realizará solo un intento de visita al domicilio indicado por el cliente. Si el cliente se encuentra ausente, el pedido será retornado al Proveedor / Distribuidor y la compra será anulada.

Posteriormente le llegará un correo electrónico al cliente sobre la anulación del pedido. En caso el cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y su disponibilidad sin disponibilidad de retorno del dinero.

Montesol cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el cliente selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, Montesol se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido.

El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni sogas, ni desmontajes de puertas.

Montesol, al realizar la entrega de un producto, envía con el transportista, un “FORMATO DE CONFORMIDAD DE ENTREGA”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que realizó la revisión física externa del producto y que éste se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto y debe dejar constancia de la no conformidad del mismo, y ponerse en contacto inmediatamente con Montesol; asimismo el transportista deberá llevarse el producto. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios, en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.

Costos de envío gratuito es solo valido para Lima metropolitana y el Callao. La cantidad minima para el envio gratuito es de 10 productos, menos de eso, el cliente podra recoger sus compras en nuestra tienda en el Mercado de Productores en Santa Anita.

El importe del flete será incluido al monto total de su compra.

En caso de efectuarse la compra por la modalidad de contraentrega, el cliente pagar{a el 100% de su compra en dos partes: el 50% a Montesol por medio de transferencia bancaria o deposito bancario y el otro 50% pagara el transportista al momento de recibir su compra.